Wenn Sie einer der unglücklichen Reisenden sind, denen ihr Gepäck weggenommen wurde, fragen Sie sich vielleicht über Ihre Rechte. Reporter Sapeer Mayron findet es heraus.

Ich habe nur die Kleidung, in der ich gereist bin, was soll ich tun?

Wenn Sie Ihr Gepäck verloren haben, auch wenn es nur für ein paar Stunden ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung für alle Artikel, die Sie während der Wartezeit gekauft haben.

Toilettenartikel, Kleidung und etwas zum Schlafen können als unerlässlich angesehen werden, aber bewahren Sie alle Quittungen auf, da Ihr Anspruch sonst möglicherweise nicht akzeptiert wird.

Einige Fluggesellschaften empfehlen, den Flughafen nicht zu verlassen, bis Sie das Problem persönlich eingereicht und die erforderlichen Formulare ausgefüllt haben, was wirklich dazu beitragen könnte, den Prozess der Wiedervereinigung mit Ihrem Gepäck zu beschleunigen.

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Welche Rechte habe ich?

Wenn Ihr Gepäck (auch vorübergehend) verloren geht oder beschädigt wird, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung, und ob Sie international oder national geflogen sind, bestimmt die Höhe.

Der Prozess soll einfach sein: Der Gepäckschalter der Fluggesellschaft sollte Ihren Anspruch öffnen und Ihnen eine Referenznummer geben. Dann sollte die Fluggesellschaft Ihr Gepäck kostenlos zu Ihnen bringen.

Geben Sie Name, Telefonnummer und Adresse, Ihre Flugtickets, Gepäckbelege und etwaige Übergepäckbelege an.

Sie können versuchen, dies telefonisch zu lösen, aber die Wartezeiten sind lang.

Wenn das Gepäck vollständig verloren geht und nie zurückgegeben wird, schuldet Ihnen die Fluggesellschaft dafür – in gewissem Umfang – eine Entschädigung.

unter das Montrealer Übereinkommenein globales Abkommen, das die Haftung von Fluggesellschaften abdeckt, haben Sie Anspruch auf Entschädigung, wenn die Fluggesellschaft Ihr Gepäck verliert oder es nicht innerhalb von 21 Tagen nach Ankunft zurückgibt.

Die absolute Grenze, die eine internationale Fluggesellschaft erreichen wird, liegt bei etwa 2700 US-Dollar pro Passagier. Wichtig ist, dass das Montrealer Übereinkommen die eigenen Regeln der Fluggesellschaften außer Kraft setzt, also lassen Sie sich nicht unter Wert verkaufen.

Für Inlandsreisen haften Fluggesellschaften gemäß dem Contract and Commercial Law Act für bis zu 2.000 US-Dollar.

Wenn Ihr Gepäck beschädigt ist, benötigen Sie einen Nachweis, in der Regel mit Fotos.

Was ist mit meiner Reiseversicherung?

Wenn die Entschädigung der Fluggesellschaft nicht weit genug geht, kann Ihre Reiseversicherung die Differenz decken.

Das Kleingedruckte Ihrer Versicherung sollte alle Details enthalten, einschließlich, ob Ihre Police verlorene oder beschädigte Taschen oder wertvolle Gegenstände, mit denen Sie reisen, abdeckt.

Einige Kreditkartenunternehmen können Ihnen diese Gebühren auch erstatten – überprüfen Sie den von Ihnen unterzeichneten Vertrag.

Es könnte besser sein, wichtige Dinge ins Handgepäck zu packen und zwei Ersatzklamotten statt einer mitzunehmen, nur für den Fall, dass Sie erwischt werden.

Warum geht so viel Gepäck verloren?

Es ist ein globales Problem und Neuseeland ist keine Ausnahme. Aufgrund der Pandemie sind Fluggesellschaften und Gepäckabfertiger unterbesetzt, was sie nur spüren Extremwetter, wie die Eisstürme in ganz Amerika.

Es gibt mehrere Verantwortliche für Ihr Gepäck, aber die Verantwortung liegt bei der Fluggesellschaft – Sie sollten sie anrufen, sobald Sie feststellen, dass sich Ihr Gepäck nicht auf dem Förderband befindet.