Wenn der Empfänger eines Mailings zu Hause nicht gefunden werden konnte und kein Nachbar das Paket annehmen konnte, hätte der Kunde die Sendung selbst in einer Filiale oder einem DHL-Paketladen abholen müssen. Mit dem neuer Benachrichtigungsdienst Kunden können in Echtzeit sehen, wann ihr Paket in einer Filiale zur Abholung bereit ist. Anstelle des nächsten Tages wie zuvor erfolgt die Abholung normalerweise am selben Tag.
„Für unsere Kunden hat der Service den großen Vorteil, dass sie sofort informiert werden, sobald das Paket zur Abholung im Geschäft bereit ist. Viele unserer Kunden profitieren von dem neuen Service, da sie ihr Paket oft schneller als zuvor abholen können.“ sagt Holger Bartels, der Abteilungsleiter, der für das Netzwerk von Filialen und Verpackungsstationen verantwortlich ist.
Da DHL und Post nun mit den Kunden kommuniziert haben, wird auch die Handhabung der Verpackungsstationen standardisiert. Mit dem neuen Update der Post und DHL App Alle Packstationen können jetzt bedient werden.
Alle Informationen direkt auf dem Smartphone, kein Benachrichtigungsformular erforderlich
Um die Bestätigungs-E-Mail für die Abholung zu erhalten, müssen sich Kunden unter registrieren dhl.de. Registrieren. Auch für den Service der Digitale Benachrichtigung Registrieren Sie sich und erhalten Sie alle Informationen direkt auf Ihrem Smartphone. Das gelbe Benachrichtigungsformular, das Kunden normalerweise im Paketladen vorzeigen müssen, um ihr Paket zu erhalten, ist nicht mehr vorhanden. DHL spart somit Zeit und Papier. Darüber hinaus können Kunden online auswählen, wohin ihr Paket geliefert werden soll, wenn sie nicht zu Hause sind: zum Beispiel an einen Lagerort auf dem Gelände, einen bestimmten Nachbarn oder eine ausgewählte Filiale. Kunden können sogar eine feste Packstation oder Filiale wählen, an die alle Sendungen automatisch weitergeleitet werden, auch wenn sie an ihre Heimatadresse adressiert sind.
Die neue Benachrichtigungsfunktion wurde im vierten Quartal 2020 schrittweise implementiert und ist nun landesweit an allen Partnerstandorten sowie in Postbankfilialen und DHL-Paketgeschäften verfügbar. Im März 2020 startete die Deutsche Post DHL Group ein Digitalisierungsprogramm und hat seitdem in neue digitale Brief- und Paketdienste investiert.
