Deutsch Ladenbesitzer REWE-Gruppe hat gestartet REWE Sparassistent – ein Instagram-Chatbot, der Käufer über wöchentliche Angebote informiert, die in seiner App verfügbar sind.
Das Chatbot kann über den Abschnitt für private Nachrichten unter abgerufen werden Instagram.
Mit dieser Funktion möchte der Händler Kunden persönlicher ansprechen und über aktuelle Angebote informieren.
Direktnachrichten
Jeden Tag werden etwa eine Milliarde Direktnachrichten zwischen Benutzern und Marken ausgetauscht, und laut der Agentur Spectrm bevorzugen 75 % der Social-Media-Benutzer Direktnachrichten, um mit Marken in Kontakt zu treten.
Auch klassische Angebotsanzeigen auf Social-Media-Plattformen erzeugen zu wenig Interaktion, wie sie von den Nutzern wahrgenommen wird Werbepause und weiter scrollen.
Andererseits bietet ein interaktiver Chatbot innerhalb von Instagram-Posts einen persönlicheren Ansatz.
REWE Sparassistent
Benutzer besuchen die „Nachrichten senden“ auf dem Instagram-Profil des Einzelhändlers, um auf die Funktion zuzugreifen, und klicken auf die REWE Sparassistent.
Der Chatbot führt die Benutzer dann durch verschiedene Angebote und Optionen, die vom Geldsparen über App-Vorteile bis hin zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst reichen.
Informationen zu den Gutscheinen der Woche erhalten Käufer jeden Montag über das Feld „Geld sparen“ in der REWE-App.
Die Dienste über den Instagram-Chatbot ergänzen das bestehende Angebot des Einzelhändlers über WhatsApp, das es Käufern ermöglicht, jeden Sonntag Angebote von einem bevorzugten Geschäft für die folgende Woche zu erhalten.
„Der REWE Sparassistent bietet unseren Kunden einen klaren Mehrwert und beweist einmal mehr unsere Innovationskraft. Mit dem neuen digitalen Service können Instagram-Nutzer jetzt ganz einfach unsere wöchentlichen App-Coupons auf ihr Smartphone erhalten und die Vorteile der REWE-App erleben“, ergänzt er. DR. Jan Flemming, Medienchef bei REWE.
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